Jouw data blijft van jou. Op deze pagina lees je precies hoe je je gegevens uit KobiChat verwijdert - zelf in de app, of volledig via een verwijderverzoek. Meer over hoe we met gegevens omgaan staat in ons privacybeleid.
1. Zelf verwijderen in de app
Als eigenaar of beheerder van een KobiChat-werkruimte kun je zelf direct verwijderen:
- Contacten en gesprekken - open het contact of gesprek en kies verwijderen. Dit werkt per direct.
- Teamleden - via Instellingen → Team haal je een medewerker weg, inclusief diens toegang.
- Koppelingen - via Instellingen verbreek je de koppeling met je WhatsApp Business-account; KobiChat verstuurt en ontvangt daarna niets meer namens jou.
2. Volledige verwijdering van je account aanvragen
Zo dien je een verwijderverzoek in: mail naar privacy@kobichat.nl met als onderwerp "Verwijderverzoek", vanaf het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd. Vermeld de naam van je werkruimte.
Wat er dan gebeurt:
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van je verzoek.
- We verwijderen je volledige werkruimte - contacten, gesprekken, berichten, templates, campagnes, teamleden en toegangssleutels - binnen 30 dagen definitief van onze servers.
- Back-ups rouleren automatisch; uiterlijk 30 dagen na verwijdering is je data ook uit alle back-ups verdwenen.
- Je krijgt een bevestiging zodra de verwijdering is afgerond.
Alleen gegevens die we wettelijk moeten bewaren (zoals facturen, 7 jaar fiscale bewaarplicht) blijven zolang de wet dat vereist bewaard - los van je werkruimte.
3. Gegevens uit de WhatsApp/Meta-koppeling
Heb je je WhatsApp Business-account (WABA) via Meta aan KobiChat gekoppeld? Bij een verwijderverzoek verwijderen we ook alles wat via die koppeling bij ons staat: berichten, media, contactgegevens, berichtsjablonen en de toegangstokens van de koppeling. De koppeling zelf kun je daarnaast altijd intrekken via je Meta Business Manager (Instellingen → Zakelijke integraties).
4. Ben je klant van een bedrijf dat KobiChat gebruikt?
App je met een bedrijf dat KobiChat gebruikt, dan is dat bedrijf verantwoordelijk voor jouw gegevens en wij de verwerker. Richt je verwijderverzoek aan dat bedrijf - zij kunnen jouw gegevens direct in KobiChat verwijderen. Komen jullie er samen niet uit, mail ons dan op privacy@kobichat.nl; wij helpen het bedrijf het verzoek uit te voeren.
Vragen of klachten
Mail ons op privacy@kobichat.nl. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.