Home / Gidsen

Broadcast-regels

De regels voor WhatsApp-broadcasts

Zonder toestemming versturen, buiten het venster het verkeerde bericht sturen, of te vaak dezelfde lijst benaderen - en je nummer kan zomaar worden beperkt of geblokkeerd. Deze gids zet de regels van WhatsApp op een rij: opt-in, goedgekeurde templates, je kwaliteitsscore en de belangrijkste do's en don'ts.

Start je gratis proef Bekijk veelgestelde vragen

Opt-in verplicht voor elke broadcast Templates eerst goedgekeurd door Meta KobiChat bewaakt je kwaliteitsscore

Broadcast

📊KwaliteitsscoreHoog - normale verzendlimietHoog

KOKorting deze weekMarketingtemplateGoedgekeurd

NCNieuwe collectieMarketingtemplateIn review

2.480 ontvangersAlleen contacten met opt-in

Zo werkt het

Wat mag wel, en wat mag niet

WhatsApp stelt strenge regels aan broadcasts om spam te voorkomen. Twee zaken staan daarbij centraal: toestemming van de ontvanger, en het juiste type bericht op het juiste moment.

Toestemming

Alleen versturen naar wie toestemming gaf

Je mag een contact pas een broadcast sturen als diegene daar expliciet toestemming voor heeft gegeven - bijvoorbeeld via een aanmeldformulier, een gesprek in de winkel of een eigen bericht op WhatsApp. Toestemming voor klantenservice via WhatsApp is niet hetzelfde als toestemming voor marketingberichten.

Vraag opt-in apart aan, los van algemene voorwaarden
Leg vast wanneer en hoe iemand toestemming gaf
Gebruik nooit gekochte of verzamelde nummerlijsten

Contacten

EMEls MeijerOpt-in via webformulierToestemming

TBTim BakkerOpt-in via WhatsApp-berichtToestemming

RJRick JansenAlleen servicecontact, geen opt-inUitgesloten

Templates

Buiten het venster? Dan moet het een goedgekeurd template zijn

Binnen 24 uur na het laatste bericht van een klant mag je vrij chatten. Wil je daarbuiten iets versturen - een aanbieding, een herinnering, een update - dan kan dat alleen via een template dat Meta vooraf heeft goedgekeurd. Vrije tekst buiten dat venster wordt geweigerd.

Elk template doorloopt eerst een goedkeuring bij Meta
Kies de juiste categorie: marketing, utility of authenticatie
Meer weten? Lees de gids over het 24-uursvenster

Templates

KOKorting deze weekMarketingtemplateGoedgekeurd

AFAfspraakherinneringUtility-templateGoedgekeurd

NANieuwe actieMarketingtemplateIn review

Kwaliteitsscore

Je kwaliteitsscore bepaalt hoeveel je mag versturen

WhatsApp houdt per zakelijk nummer een kwaliteitsscore bij, gebaseerd op blokkeringen en meldingen van ontvangers. Hoe hoger die score, hoe meer contacten je per dag mag bereiken - en hoe lager, hoe sneller je nummer beperkt of geblokkeerd wordt.

Verzendlimiet

Van beperkt bereik tot duizenden contacten per dag

Elk nummer start met een limiet van 250 unieke contacten per 24 uur. Blijft je score gezond, dan groeit die limiet automatisch door naar duizenden en uiteindelijk tienduizenden contacten. Zakt je score naar "laag", dan verlaagt WhatsApp die limiet - of pauzeert je nummer tijdelijk.

Score "Hoog": ruimte om je bereik te laten groeien
Score "Gemiddeld": stabiel, maar let op je verzendgedrag
Score "Laag": reëel risico op een geblokkeerd nummer

Kwaliteit

✓KwaliteitsscoreHoogGezond

Berichtenlimiet10.000 contacten per 24 uur

Blokkeringen deze week0,2% van de ontvangers

Verstuur niet te vaak
Bombardeer je lijst niet elke dag - dat verhoogt direct het aantal blokkeringen en meldingen.
Personaliseer je bericht
Een naam, een relevante aanbieding of context zorgt voor minder irritatie dan een generiek bericht.
Respecteer een opt-out direct
Stuurt iemand STOP of vraagt iemand om te stoppen? Dan sluit je die persoon meteen uit van broadcasts.
Houd je score in de gaten
KobiChat toont je kwaliteitsscore en verzendlimiet, zodat je op tijd kunt bijsturen.

Op een rij

Do's en don'ts voor elke broadcast

De belangrijkste regels nog eens kort samengevat, zodat je hele team ze er zo bij kan pakken.

Dit doe je wel

Opt-in vastleggen
Altijd aantoonbaar wanneer en hoe iemand toestemming gaf.
Templates laten goedkeuren
Wacht op een goedkeuring van Meta voordat je een template inzet.
Relevant en gericht versturen
Segmenteer je lijst, zodat elk bericht past bij de ontvanger.
Opt-out direct verwerken
Sluit een afmelding meteen uit van nieuwe broadcasts.

Dit doe je niet

Zomaar een lijst kopen of scrapen
Nummers zonder toestemming benaderen levert direct meldingen op.
Vrije tekst buiten het venster
Zonder goedgekeurd template wordt het bericht simpelweg geweigerd.
Te vaak dezelfde lijst benaderen
Meerdere broadcasts per dag verhogen je blokkeringspercentage snel.
Een STOP-verzoek negeren
Dat is in strijd met het beleid van WhatsApp en schaadt je kwaliteitsscore direct.

Veelgestelde vragen

Nog even dit

Heb ik toestemming nodig voordat ik een broadcast mag versturen?

Ja, altijd. WhatsApp staat broadcasts alleen toe naar contacten die daar expliciet toestemming voor hebben gegeven, bijvoorbeeld via een webformulier of een eigen bericht. Toestemming voor klantenservice is geen toestemming voor marketingberichten - dat vraag je apart aan.

Mag ik na het 24-uursvenster nog een bericht sturen?

Alleen met een template dat Meta vooraf heeft goedgekeurd. Binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant mag je vrij chatten, daarbuiten wordt vrije tekst geweigerd. Lees meer in onze gids over het 24-uursvenster.

Wat is een kwaliteitsscore en waar zie ik die?

Je kwaliteitsscore is een beoordeling van WhatsApp op basis van blokkeringen en meldingen, met als uitkomst Hoog, Gemiddeld of Laag. Die score bepaalt hoeveel unieke contacten je per 24 uur mag bereiken. In KobiChat zie je je actuele score en verzendlimiet direct terug.

Wat gebeurt er als een contact STOP stuurt?

Dat verzoek verwerk je direct: het contact ontvangt geen broadcasts meer. Dit is verplicht volgens het beleid van WhatsApp en hoort bij zorgvuldig omgaan met marketingtoestemming. KobiChat sluit een afgemeld contact automatisch uit van nieuwe broadcasts.

Meer over broadcasts en templates

Klaar om veilig en binnen de regels te broadcasten?

Start vandaag met 14 dagen gratis proberen - geen creditcard nodig. KobiChat bewaakt opt-in, templates en je kwaliteitsscore voor je mee.

Start je gratis proef