Home / Branches

WhatsApp voor e-commerce

WhatsApp Business voor je webshop

Klanten appen liever over hun bestelling dan dat ze bellen. Beantwoord ordervragen, verzendstatus en retouren met je hele klantenservice vanaf één nummer, en stuur acties naar je klantenbestand met broadcasts. Sneller antwoord betekent meer omzet en minder telefoontjes.

Start 14 dagen gratis Bekijk hoe het werkt

Koppelt met Shopify en WooCommerce Chatbot vangt WISMO-vragen 24/7 op Broadcasts voor acties en voorraad

WhatsApp - bestelling #10482

MKMarloes K.Hoi, waar blijft mijn bestelling?WISMO

Automatisch antwoordOnderweg met PostNL - morgen bezorgdBot

Retour #10310Label verstuurd, terugbetaling volgtVoltooid

Klantenservice

Ordervragen beantwoord vóór de klant erover belt

WISMO, retouren en verzendstatus zijn de meest gestelde vragen in elke webshop - vang ze automatisch op en houd je team vrij voor de rest.

Verzendupdates en WISMO

"Waar is mijn bestelling" - automatisch beantwoord

De meeste klantvragen gaan over dezelfde vraag: waar blijft mijn bestelling? Koppel je ordergegevens en de chatbot geeft direct de actuele status en trackinglink, dag en nacht.

Koppeling met je ordersysteem via API of Zapier
Automatisch antwoord met status en trackinglink
Je team ziet elk gesprek en de orderhistorie in één inbox

Verzendstatus

BVBram V.Is bestelling 10482 al verzonden?WISMO

Automatisch antwoordVerzonden via PostNL, track&trace toegevoegdBot

Bram V.Top, bedankt! 🙌

Retouren

Retouren afhandelen zonder telefoontjes

Een retour aanmelden hoeft geen telefoongesprek te zijn. De chatbot vraagt naar het ordernummer en de reden, en je team pakt de aanvraag direct en compleet op.

Chatbot verzamelt ordernummer en retourreden
Aanvraag komt compleet binnen bij je team
Sneller retourproces, minder gemiste telefoontjes

Retour-flow

🤖Wat is je ordernummer?Vraag 1 van 2

10310Antwoord ontvangen✓

Label verstuurdDoorgezet naar klantenserviceTeam

Koppelingen en campagnes

Koppel je webshop, verkoop met broadcasts

Ordergegevens in het gesprek en actie-berichten naar je klantenbestand - zonder er een los systeem bij te hoeven openen.

Shopify en WooCommerce

Ordergegevens automatisch in het gesprek

Koppel KobiChat aan Shopify of WooCommerce via onze API en webhooks, of leg de verbinding razendsnel met Zapier. Orderstatus, verzendgegevens en klantnaam staan direct bij het gesprek - niemand hoeft te schakelen tussen tabbladen.

Koppeling via API en webhooks, of via Zapier
Orderstatus en klantgegevens direct zichtbaar bij het gesprek
Werkt naast je bestaande webshop-systeem

Koppelingen

ShopifyOrders en verzendstatus in de chatAPI

WooCommerceOrders en verzendstatus in de chatAPI

ZapierAutomatisch koppelen zonder ontwikkelaarLive

Broadcasts

Acties en voorraad-alerts die gelezen worden

Los een uitverkochte maat op, kondig een actie aan of herinner klanten aan een achtergelaten mandje - broadcast het in bulk naar een segment van je klantenbestand, met live open- en bezorgstatistieken.

Segmenteren op labels zoals 'nieuwe klant' of 'VIP'
Direct versturen of inplannen
Live open- en bezorgstatistieken per broadcast

Broadcast

Weer op voorraad - maat 42Verzonden naar 860 contactenLive

Afgeleverd860 · 100%

Gelezen742 · 86%↑ 9%

Veelgestelde vragen

Nog vragen over WhatsApp voor je webshop?

Kan ik WhatsApp koppelen aan mijn Shopify- of WooCommerce-webshop?

Ja. Je koppelt via de KobiChat-API en webhooks, of razendsnel via Zapier. Zo staan orderstatus en klantgegevens direct bij het gesprek in je teaminbox.

Kan ik automatisch verzendupdates versturen?

Je kunt verzend- en orderstatussen automatisch laten beantwoorden zodra een klant erover appt, en geplande updates versturen als goedgekeurd WhatsApp-sjabloon. Buiten het 24-uursvenster is voor uitgaande berichten altijd een goedgekeurd sjabloon nodig - dat stellen we samen met je in.

Wat doet de chatbot met ordervragen buiten kantooruren?

De chatbot herkent veelgestelde vragen zoals 'waar is mijn bestelling' en retouraanvragen, verzamelt de ordergegevens en zet het gesprek compleet klaar voor je team. Zo ligt er 's ochtends een dossier klaar in plaats van een gemiste oproep.

Mag ik actiecodes en kortingen naar mijn klantenbestand broadcasten?

Ja, met de broadcast-functie stuur je acties in bulk naar gesegmenteerde lijsten. Houd rekening met de regels van WhatsApp voor marketingberichten: klanten moeten toestemming hebben gegeven en je gebruikt een goedgekeurd sjabloon.

Verder lezen

Klaar om je webshop sneller te laten reageren?

Start vandaag nog gratis - koppel je webshop en beantwoord ordervragen met je hele team vanaf één nummer.

Start je gratis proef