Home / Gidsen
Gids - WhatsApp Business APIHet WhatsApp 24-uursvenster uitgelegd
Binnen 24 uur na het laatste bericht van een klant mag je vrij en gratis reageren. Daarna kan dat alleen nog met een template die Meta vooraf heeft goedgekeurd. Zo werkt die klok - en zo zorg je dat hij nooit meer een verrassing is.
Binnen 24 uur vrij, daarna met een sjabloon
Zodra een klant je een WhatsApp-bericht stuurt, gaat er een klok lopen. Zolang die loopt mag je gewoon typen; zodra hij afloopt schakelt WhatsApp over op een andere modus.
24 uur vrije, gratis tekst
Vanaf het moment dat een klant contact opneemt - via een bericht, een klik vanuit een advertentie, of een formulier dat naar WhatsApp doorstuurt - mag je 24 uur lang vrij antwoorden. Tekst, foto's, documenten en knoppen: alles mag, zonder dat Meta het vooraf hoeft goed te keuren.
- Elk nieuw bericht van de klant zet de klok terug op 24 uur
- Geen goedkeuring vooraf nodig, geen extra opslag per bericht
- Geldt voor elk officieel WhatsApp Business-nummer, ook het jouwe
Na 24 uur: alleen nog met een goedgekeurde template
Reageert de klant 24 uur lang niet, dan sluit WhatsApp het venster. Je kunt het gesprek dan alleen heropenen met een berichttemplate die Meta vooraf heeft goedgekeurd - een gewoon bericht wordt simpelweg geweigerd.
- Templates keur je vooraf goed via je Meta Business-account
- Zodra de klant reageert, gaat het venster weer 24 uur open
- Geen omweg mogelijk: vrije tekst komt buiten het venster niet aan
Een regel tegen spam, niet tegen jou
Het venster bestaat zodat bedrijven mensen niet ongevraagd blijven benaderen. Zo blijft WhatsApp voor gebruikers een kanaal waar ze zelf op vertrouwen.
Bescherming voor de ontvanger, structuur voor jou
Zonder deze regel zou elk bedrijf onbeperkt kunnen blijven appen. Meta koppelt vrij verkeer daarom aan initiatief van de klant: alleen wie net nog contact zocht, krijgt vrije tekst terug. Wil je daarbuiten iets melden, dan moet dat via een template die Meta vooraf op relevantie en toon heeft getoetst.
- Voorkomt dat bedrijven klanten blijven benaderen zonder aanleiding
- Templates worden getoetst voordat ze de deur uit mogen
- Houdt de kwaliteitsscore van je WhatsApp-nummer gezond
Jij ziet de teller, wij bewaken de klok
Je hoeft niet zelf bij te houden wanneer een gesprek verloopt. KobiChat toont per gesprek hoeveel tijd er nog rest en waarschuwt je team voordat het venster sluit, zodat je op tijd kunt reageren of een sjabloon klaarzet.
- Teller per gesprek, direct zichtbaar in de teaminbox
- Waarschuwing vlak voordat het venster sluit
- Goedgekeurde sjablonen met één klik versturen
Zo benut je het venster optimaal
Met een paar gewoontes voorkom je onnodige templates en houd je gesprekken soepel.
Vijf gewoontes die schelen
De meeste onnodige templates ontstaan doordat niemand op tijd reageerde. Bouw deze gewoontes in en het venster wordt zelden een probleem.
- Reageer binnen enkele uren, niet pas de volgende ochtend
- Zet standaardsjablonen klaar voor je meest voorkomende opvolgmomenten
- Laat een chatbot direct bevestigen zodra iemand schrijft - dat houdt het venster open
- Wijs gesprekken toe, zodat er altijd iemand verantwoordelijk is
- Check de teller voordat je een campagne buiten kantooruren plant
Nog even dit over het 24-uursvenster
Wat gebeurt er precies als de 24 uur voorbij zijn?
Reset elk bericht van de klant de klok, ook een kort "oke"?
Kan ik het venster verlengen of uitschakelen?
Zie ik in KobiChat hoeveel tijd er nog over is?
Meer over WhatsApp Business regels
Laat geen gesprek onnodig sluiten
KobiChat houdt de klok voor je bij en waarschuwt voordat het venster dichtgaat - zodat jij nooit meer verrast wordt door een gemist venster.
Start je gratis proef